¿Tienes alguna consulta sobre KINTO y su servicio? Esperamos poder ayudarte

1. Crear usuario
Primero tienes que crearte un usuario en la App KINTO SHARE LATAM la cual puedes descargar en tu celular Android y/o Iphone. Luego debes completar los datos solicitados. Una vez cargados tus datos, el número de tu tarjetea de crédito, y fotos de tu licencia de conducir, se verificarán tus datos y documentos los cuales deben coincidir con el nombre del titular de la cuenta. 

2. Activación de cuenta
Una vez que confirmemos que la carga de los datos haya sido correcta, te llegará un mail cuando la cuenta esté activada. Si necesitas una activación inmediata para poder alquilar lo antes posible o por algún motivo no se puede activar tu cuenta, puedes  contactar al Soporte KINTO (soporte@kintorp.com o llamar al 800-7000 las 24 horas  del día.

Si no estás pudiendo pasar la etapa de registro, revisa si te está faltando alguno de los siguientes puntos:
• Para poder tomar las fotos de la licencia hay que permitir el acceso a la cámara.
• No es necesario tener la tarjeta activa para el registro, si lo es para poder realizar una reserva.

Se puede cambiar las veces que quieras a través de la App
Para modificar datos personales, dentro de la App o Web ingresa a “Menú”, “Mi cuenta”. Se puede actualizar el email, la licencia de conducir, contraseña y  No. tarjeta de crédito.

Se puede dar de baja la cuenta desde la App o la Web. Debe ingresar al “Menú”, buscar “Mi Cuenta” y seleccionar “Cancelar Membresía” o puedes contactar al Soporte KINTO (soporte@kintorp.com o llamar al 800-7000 las 24 horas del día.

El uso de la App y Web es gratuito y no es necesario renovar tu afiliación.

Si el sistema dice que está suspendido, puede deberse a varias razones:
a) Tu licencia de conducir se encuentra vencida.
b) Tu tarjeta de crédito se encuentra vencida o no vigente, por lo tanto debes algún pago.
c) Se registró algún mal uso del servicio o por alguna razón se incumplieron los Términos y Condiciones.
Si no se puede solucionar a través de la app o la web, contacta al Soporte KINTO al 800-7000.

La App funcionará en cualquier Smartphone con sistema operativo iOS (versión 10 en adelante) o Android (versión 5.1 en adelante) sin importar el modelo.

Se paga  únicamente con tarjeta de crédito VISA y Mastercard. La misma será requerida al momento de crear tu usuario, es mandatorio que la tarjeta esté bajo el mismo nombre del usuario.
Para poder registrarte es necesario contar con un mínimo de $10.00 de crédito. El mismo será chequeado al momento de dar de alta al usuario desde la  APP  con autorización inmediata. Los tiempos pueden variar según el banco emisor.

La factura se realizará automáticamente a nombre del usuario. Sí, se puede solicitar factura ‘A’ en los adicionales de la App con un tipo mínimo de 15 días previo a la fecha de reserva.

El cobro se efectúa entre las 48 horas previas a la fecha de inicio de la reserva (de contarse con esa antelación) y la fecha de finalización de la misma. Siempre se cobrará el monto correspondiente a la reserva realizada, a la tarjeta cargada en el perfil del usuario.

Debes devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que te lo llevaste. Si no pudiste hacerlo, se cobrará de tu tarjeta de crédito  un monto establecido en la página WEB por el servicio de llenado de combustible.

Debes ingresar en la app con tu usuario y elegir la fecha y hora de comienzo y finalización del viaje en la parte inferior de la pantalla. Luego existen 2 opciones:
a) Seleccionar la estación KINTO que deseas  en el mapa, y te aparecerán los vehículos disponibles (debes desplazar la pantalla para ver un auto a la vez) en esa estación para la fecha requerida.
b) Filtrar por tipo de vehículo y luego te aparecerán destacadas en el mapa las estaciones que tienen disponible el tipo de vehículo que seleccionaste en la fecha requerida.

Están disponibles varios modelos de la línea de producto Toyota; listados en el sitio Web. Las estaciones KINTO disponibles para reservas las podrás identificar en el mapa de la APP o verificar en el sitio web.

Se puede reservar con un mínimo de hasta  4 horas antes del horario que se necesite el vehículo y con un máximo de  30 días de anticipación.

La reserva puede realizarse por horas, por días o por semanas. A través de la App puedes alquilar el vehículo hasta por 30 días como máximo. Si quisieras un alquilar por más tiempo deberás comunicarte con el  Soporte KINTO al 800-7000.

Se puede modificar la reserva hasta 48 horas antes a través de la App. Durante la reserva se podrán realizar cambios / extensión de la reserva a través de la App por rangos de tiempo desde 15 minutos hasta 30 días luego de la finalización de la misma, sujeto a disponibilidad. Para extender por más tiempo deberás comunicarte con el Soporte KINTO  soportekinto@toyotarp.com  o al 800-7000 las 24 horas del día.

Se puede cancelar una reserva hasta 60 minutos antes sin costo asociado.

En ese caso puede que tengas otra reserva que coincida en ese horario o que haya algún pago pendiente. Si sucede eso, revisa que tu tarjeta de crédito este vigente o contacta al Soporte KINTO al  800-7000. La app tiene en su menú la función “Ayuda” para que puedas comunicarte directamente con nosotros.

Esto sucederá cuando el auto que alquilaste está alquilado por otra persona durante el tiempo que solicitaste extender el viaje. En ese caso, no vas a poder hacerlo salvo que pruebes por menos horas hasta que la app te lo permita. Si faltan más de 24 horas para la hora de tu alquiler, te recomendamos cancelar y buscar otro auto que se ajuste a tu necesidad. Si faltan menos de 24hs para el alquiler o ya retiraste el vehículo y no llegas a devolverlo (por estar lejos de la estación o algún otro inconveniente), deberás comunicarte con el Soporte KINTO al 800-7000 inmediatamente.

Revisa si el vehículo no tiene algún daño previo y, en caso de que lo tenga toma fotos a través de la pestaña de AYUDA / REPORTAR DAÑO en la app  y  registra el daño, si es que no estaba registrado con anterioridad. Si dicho daño no estaba registrado, se asumirá que el vehículo se encontraba en perfecto estado. El chequeo de daños anteriores y las fotos del nuevo daño se tienen que realizar siempre a través de la App.
En el caso de que no conozcas las distintas funcionalidades del auto, consulta al encargado de la entrega de tu vehículo para que te explique cómo se utilizan.

Los horarios de atención serán los indicados en la página WEB. Para reservar un vehículo fuera del horario de atención, deberás comunicarte con Soporte KINTO soporte@kintorp.com o al  800-7000.

Hay que presentar Cédula o Pasaporte, Licencia de Conducir vigente y la Tarjeta de Crédito con la que realizaste la reserva. Adicional el personal de atención te pedirá tomar una foto la cual quedará asociada a la reserva.  La edad mínima para realizar una reserva es de 25 años.

Para poder hacer uso de un código promocional, tienes que primero ingresar en la app. Una vez iniciada sesión, hacer  click en el menú que se encuentra en el margen superior izquierdo, y hacer click en la sección “Códigos promocionales”. Haciendo click en el recuadro “Añadir código de promoción” se abrirá un campo en donde escribir el código en caso de existir alguna promoción. Haciendo click en “Añadir” ya queda habilitado el código para poder utilizarlo.

Todos los documentos del auto y póliza de seguro los podrás encontrar en la guantera del vehículo.

Dentro de la app busca tu “Viaje Actual”, selecciona “Ayuda” y “Reportar daño”. Antes de informar el desperfecto, revisa los daños ya cargados en ese vehículo y marque con un check “He revisado el daño existente”.  Si hay un nuevo daño selecciona “Reportar un nuevo daño” en la parte inferior de la pantalla,  ahí te pedirá foto, descripción, clasificación, tipo, y ubicación del mismo. Ante cualquier consulta podes comunicarte con el Soporte KINTO al 800-7000 durante las 24 horas del día.

La App y la Web tienen una función para hacer el reclamo de cosas pérdidas en su menú. Recuerda  revisar el vehículo antes de devolverlo.  En el menú principal del APP, selecciona AYUDA / Objetos Perdidos / Seleccionas el auto reservado, luego debes seleccionar tu correo personal  desde el cual deseas que se envíe el mensaje en el cual describes los detalles del objeto perdido. 
Nota: RICARDO PEREZ, S.A. NO se responsabilizará por los objetos y/o valores olvidados en el Automóvil alquilado por el Usuario, como así tampoco por los objetos transportados y/o remolcados, sin embargo, de encontrarse algún artículo y el mismo es reclamado se devolverá al usuario.

No se puede fumar en el vehículo.
Pueden viajar animales en un transporte para mascotas. Sin el transporte adecuado, no podrán viajar.

NO solo se permite transitar dentro del territorio nacional.

Debes  tener la licencia de conducir a mano por si la policía te lo pide. La documentación del vehículo estará en la guantera del acompañante. Si requieres  mayor asistencia, en la App dentro del Menú selecciona “Ayuda” y podrás contactar a Soporte KINTO soporte@kintorp.com .También puedes contactarnos llamando al 800-7000.

• No manejar en estado de ebriedad, bajo los efectos de calmantes, tranquilizantes y/o narcóticos.
• No manejar sin licencia de conducir válida y vigente, expedida por las autoridades competentes.
• No manejar en violación a la normativa de tránsito.
• No utilizar el automóvil para usos distintos a los estipulados en estos Términos y Condiciones de Uso, ni al transporte de pasajeros u otro tipo de servicio público.
• No utilizar el vehículo para transporte de cargas o bultos pesados o peligrosos, para operaciones de remolque de cualquier clase.
• No utilizar el vehículo para labores peligrosas o ilícitas.
• No conducir a lugares distintos de los estipulados en los presentes Términos y Condiciones de Uso.
• No participar con él en carreras automovilísticas, pruebas de velocidad, regularidad, etc.
• No conducir el automóvil por rutas o caminos que no hayan sido habilitados para la circulación por las autoridades competentes.
• No fumar dentro del vehículo.
• No permitir que otro conduzca si no fue registrado previamente en el APP al  momento de la reserva.
• No informar sobre cualquier daño que se produzca en el vehículo. Mediante la App se deberá tomar fotos.
• No llevar animales sin un transporte para mascotas o jaulas.
• No quitar objetos ni equipamientos de un vehículo.

Todas estas infracciones cuentan con penalidades por uso inadecuado del servicio.

Puedes llamar a la compañía de seguros directamente al 322-1080/6520-1080 y solicitar la asistencia o al soporte kinto al 800-7000 para que le coordine la asistencia.

Debes devolver el auto en el mismo lugar que fue entregado.  Si por causa mayor no pudieras hacerlo, deberás contactar a soporte KINTO soporte@kintorp.com o al  800-7000 para coordinar la entrega y el precio.

No es necesario lavarlo, pero toma en cuenta que si tiene algunas suciedades excesivas como barro, vómitos, pelos u olores extraños se cobrará como un adicional.

La finalización del viaje se hace a través de la App sin excepción. Para finalizar el alquiler  tienes que estar en la estación de devolución que seleccionaste al momento de la reserva. 

Si la devolución es fuera del horario de atención (ver horarios en la página web) la estación estará cerrada, por lo tanto, al momento del retiro del vehículo podrás consultar al personal de atención cómo realizar la devolución del auto haciendo uso del buzón de llaves.  Adicional encontrarás una guía en la guantera del auto o podrás contactarte con el Soporte KINTO soportekinto@toyotarp.com o al 800-7000 si necesitas asistencia.

El seguro es todo riesgo con deducible. En el siguiente link se encuentran los montos del deducible por modelo.
El mismo cubre solo al titular de la cuenta y a la persona que hayas registrado antes de retirar el vehículo como conductor adicional (cada uno de ellos debe cumplir con los mismos requisitos de edad y licencia del conductor titular).

Tienes que informar inmediatamente a la compañía de seguro al teléfono 322-1080 /6520-1080 para que te brinden la asistencia.  Debes buscar en la guantera del auto una guía del protocolo a seguir y completa el formato “Denuncia de Siniestro y Colisiones”. Luego informa al Soporte KINTO soportekinto@toyotarp.com o al 800-7000 que te brindará asistencia e instrucciones de cómo proceder si es necesario.

Puedes contactar directamente a la compañía de seguro al teléfono 322-1080/6520-1080 para que te brinden asistencia o llamar al Soporte KINTO 800-7000 que te brindará asistencia e instrucciones de cómo proceder si es necesario. El servicio de grúa podría tener cargos adicionales dependiendo de las distancias y motivo de inmovilización del auto.

Grúa por colisión por accidente o vuelco (Cobertura Nacional).

• Inspección “In Situ”, en el lugar del accidente.
• Auxilio Vial Básico, excluye equipo pesado (Cambio de llantas, paso de corriente, envío de combustible (el costo del combustible será asumido por el usuario de acuerdo a la precio de servicio de llenado de combustible establecido en la página WEB)
• Coordinación de cerrajero (el costo del servicio de cerrajería será asumido por el Asegurado).
• Maniobra y traslado del auto
• Desperfecto mecánico o avería mecánica (Cobertura Nacional)
• Conductor en el momento del accidente las 24 horas. Área Metropolitana (Norte: hasta Alcalde Díaz; Este: hasta Pacora; Oeste: hasta San Carlos), Colón y Chiriquí.